Tre av fire brukere sier de er fornøyde med kontakten med Nav, skriver NTB.

- Vi er glade for at årsresultatene er vesentlig bedre enn fjorårets, selv om vi fortsatt har mye å strekke oss etter, sier arbeids- og velferdsdirektør Hans Christian Holte.

Blant sykemeldte og AAP-mottakere er tilfredsheten fortsatt noe lavere enn før pandemien. De som søker om alderspensjon er mest fornøyde.

– Søknad om alderspensjon er for de aller fleste en automatisert ytelse, og vi ser en tendens til at brukertilfredsheten er høyere der hvor det er høy grad av automatisering, sier Holte.

Nav nå: - Søk ny AAP så fort som mulig!

- Tusenvis i fare for å stå uten AAP

76 prosent er fornøyde

Navs årlige brukerundersøkelse ble lagt fram onsdag.

– Vi er glade for at 76 prosent svarer at de er fornøyde med Nav, men vi skulle gjerne sett en økning blant brukerne våre. Dette er noe Nav kommer til å jobbe for framover. Disse undersøkelsene gir oss nyttig informasjon om hvor skoen trykker og hva som bør bli bedre, sier Nav-direktør Hans Christian Holte.

Hovedfunn fra undersøkelsen viser følgende tall:

• 76 prosent av brukerne svarer at de er fornøyde med Nav.
• 80 prosent opplever at de blir møtt med respekt.
• 71 prosent svarer at de har tillit til Nav.
• 63 prosent synes informasjonen er klar og forståelig.

Det er ingen store endringer fra fjorårets undersøkelse, men tilfredshet er redusert i enkelte brukergrupper. Dessuten viser undersøkelsen at tilfredsheten med Nav stiger med alderen.

Så mange får avslag på søknad om uføretrygd

Millionsmell for uføre: 223 000 kr mindre utbetalt - hvert år

Vi Pluss

Saksbehandlingstid økte

Under pandemien scoret Nav langt dårligere på flere indikatorer, men etaten har stort sett gjenvunnet folks tillit og tilfredshet. Men for gruppene på arbeidsavklaringspenger (AAP) og arbeidssøkende ligger nivået fortsatt lavere enn før pandemien.

For AAP-mottakerne kan årsakene være at koronarestriksjoner har hindret en del aktiviteter de siste årene, samt at det har vært usikkerhet rundt forlengelsen av ytelsen, mener Nav. Mer misnøye blant arbeidssøkere kan trolig knyttes til at saksbehandlingstiden for dagpenger økte noe i 2022.

– Navs ambisjon de neste årene er at folk skal få pengene de har krav på enkelt og forutsigbart. Hvis det er nødvendig å søke, skal det være lett å gjøre det. En annen viktig ambisjon er å gi bedre og mer helhetlig hjelp til dem som har store og sammensatte behov, sier Holte.

Det er kontakten med ansatte i Nav som i størst grad gir folk opplevelsen av å bli møtt med respekt, viser analysen. Det samme gjelder i noe mindre grad de digitale flatene.

Nav reiser derfor spørsmålet om de digitale flatene i enda større grad kan bidra til at brukere opplever respekt og anerkjennelse.

Vanskelig økonomi eller gjeld? Dette skal Nav gi deg

Vi Pluss

Flyttet til utlandet - måtte betale tilbake 150 000 kroner i pensjon

Slitsomt og stressende for noen

I en årrekke har Nav dessuten jobbet med klarspråk, men etaten har fortsatt noe å gå på. Litt over seks av ti mener informasjonen er klar og forståelig. Personer med «høy byråkratisk kompetanse» finner det enklest – altså de som allerede har forkunnskaper som bidrar til at de forstår offentlig forvaltning.

Kontakten med Nav oppleves særlig slitsom og stressende for de som har lav byråkratisk kompetanse, heter det i rapporten.

– Satt på spissen: Det er brukerne som kanskje trenger Nav mest, som er minst fornøyde med Nav, heter det.

De fleste brukerne har erfaring med søknadsprosesser for å få ytelser eller hjelpemidler. Det viktigste da er kombinasjonen av saksbehandlingstiden og informasjonen mens søkerne venter på vedtak.

Denne ventetiden er det steget brukerne er minst fornøyde med, i tillegg til forklaringen på vedtaket, ifølge Nav.

Gift, skilt eller samboer? Dette kan sivilstatus bety for pensjons-økonomien

Vi Pluss

Taper penger: Uføretabbene du ikke må gjøre

Vi Pluss