Bank

Skjerper kravene om enkle banktjenester - også for pårørende

Nå må bankene forplikte seg til å ha visse enkle basistjenester for de som ikke er like heldigitale - og deres pårørende.

VANSKELIG MED NETTBANK? Fra 1. november forplikter bankene seg til å tilby visse tjenester for sine ikke-digitale kunder og deres pårørende. Blant annet skal det være enkelt å opprette fullmakt i nettbanken slik at andre kan hjelpe med enkle banktjenester uten at man må disponere en annens BankID - noe som forekommer men som ikke er lov. Foto: Kristin Sørdal Vis mer

Kristin Sørdal

Publisert fredag 09. september 2022 - 06:00

Følg Vi.no på Facebook og Instagram, og motta nyhetsbrev ved å registrere deg her.

En ny norm som trer i kraft 1. november, stiller nye krav til hva bankene må tilby av tjenester for ikke-digitale kunder.

Normen er utarbeidet av Finans Norge og gjelder alle de drøyt 130 bankene som er tilknyttet finansforbundet.

Normen uttaler et minstekrav om hva slags tjenester som banken må tilby - og retter seg mot ikke-digitale kunder og deres pårørende.

Men som fagsjef i Finans Norge, Hilde E. Johansen, understreker når hun forrige uke presenterte den nye normen for finansbransjen:

- Dette er minstekrav, men det er fullt mulig å tilby bedre tjenester utover minstekravene i bransjenormen.

Du kan lese mer om hva bankene nå forplikter seg til å tilby av ikke-digitale tjenester i artikkelen.

Men direktør Inger Lise Blyverket i Forbrukerrådet uttaler på lanseringen:

- Vi hadde større forventninger. Vi opplever at normen er for kort, for tynn og for lite forpliktende.

Som Finans Norge også understreker: Dette er en norm - og de har ingen sanksjoner å møte eventuelle brudd på normen med. Men det er vanlig at medlemmene, altså bankene, retter seg etter normer fra forbundet.

Kommunen kan ta av pensjonssparingen din

Vi Pluss

Fremtidsfullmakten kan avvises og erklæres ugyldig: Slik unngår du fellene

Vi Pluss

- Det mest positive er fullmakten

Det normen stiller krav til, er blant annet analoge basistjenester, veiledning i bruk av digitale tjenester, rådgivning og informasjon for den ikke-digitale kundegruppen - og det skal være enkelt å opprette fullmakt for pårørende eller annen person dersom man trenger hjelp til å utføre banktjenester.

Og akkurat dette siste punktet, om fullmakt, er det som Blyverket mener er det beste med hele den nye normen:

- Det tror jeg veldig mange - også av oss som er digitale og som skal hjelpe de som er analoge eller som er på vei til å bli analoge, virkelig imøteser.

Hun setter imidlertid spørsmål ved hva som menes med enkelt - og påpeker at det kan være et definisjonsspørsmål:

- Hva er «enkelt», enkelt for hvem, og hvordan blir dette i praksis?

Hun påpeker også at nordmenn har en lovpålagt rett til grunnleggende banktjenester - og er kritisk til om den nye normen egentlig tilfører noe mer enn det som allerede er lovbestemt. Forbrukerrådet etterlyser at normen burde sagt noe om bankens plikter når det kommer til innskudd, tilgang på kontanter, bankkort og lån.

Ny BankID: - Lurt å ta i bruk allerede nå

Ny BankID-app: Disse bankene har en annen løsning

Dette er normen

Den nye normen kalles «Bransjenorm finansiell inkludering» - og målgruppen er ikke-digitale kunder, samt deres pårørende.

- Det gjelder de eldre, men også andre ikke-digitale, sier Johansen, og legger til:

- Normen skal bidra til at kunden kan ha kontroll på sin egen økonomi, uavhengig av digitale ferdigheter og utvikling.

Den sier hvordan bankene som et minimum skal forholde seg til og behandle ikke-digitale kunder samt kunder som går fra å være digitale til å bli analoge.

Bransjenorm finansiell inkludering

1. Tilgjengelige analoge tjenester

1.1 Banken skal ha et tilbud til kunder som gjør det mulig å få kontoinformasjon, betale regninger og overføre penger uten hjelp av digitale løsninger.

2. Ansvar for informasjon og rådgivning

2. 1 Banken skal tilby rådgivning til kunder som er i en overgangsfase fra digitale til analoge tjenester eller som ikke behersker de digitale løsningene.

2. 2 Banken skal sørge for lett tilgjengelig informasjon som er tilrettelagt og relevant for kundegruppen.

2.3 Banken skal ha lett tilgjengelig informasjon for pårørende, der det er relevant.

3. Veiledning i bruk av digitale løsninger

3.1 Banken skal tilby veiledning i bankens digitale løsninger.

4. Opprettelse av disposisjonsfullmakt

4.1 Det skal være enkelt å opprette en fullmakt til en annen person hvis man trenger hjelp og støtte til å utføre banktjenester.

4.2 Banken må tilby fullmakt for disponering av konto.

4.3 Banken skal gi informasjon og rådgivning om muligheten for å hjelpe andre eller å få hjelp ved å benytte disposisjonsfullmakt eller andre tilsvarende løsninger, dersom dette er relevant.

5. Retningslinjer og rutiner

5.1 Banken skal ha retningslinjer for kundebehandling og nødvendig kompetanse for å betjene kundegruppen.

5.2 Banken skal ha rutiner og organisering som sikrer at Bransjenorm finansiell inkludering følges.

Kilde: Finans Norge

Ny nettleie kan diskriminere - og gi høyere regninger

Rettigheter og arv etter dødsfall: Her kan du få hjelp og oversikt

Vi Pluss

600 000 ikke-digitale nå: Tror problemet vil vedvare

Beregninger gjort av Digitaliseringsdirektoratet viser at det er 600 000 ikke-digitale voksne i Norge i dag. Dette omfatter både de som ikke bruker noen digitale verktøy overhodet, samt de som har svake digitale ferdigheter men som har lært seg det elementære.

Målgruppen for den nye normen er både kunden selv - men også pårørende som assisterer med banktjenester for sine nærmeste. Og gruppen som går fra digitale til analoge kunder er ikke noe som man kan forutsette forsvinner etter hvert som den «ikke-digitale generasjonen» dør.

- Alle vi som sitter her i dag kommer til å bli gamle en dag; vi kommer til å se dårlig og høre dårlig og kanskje ikke være helt oppdatert på de nye løsningene og grensesnittene på nettbanken og alt som kommer etter hvert. Så dette er ikke et problem som kommer til å gå over, dette er er problem som kommer til å vedvare, uttaler statssekretær Gunn Karin Gjul i Kommunal- og distriktsdepartementet under lanseringen av den nye bransjenormen på Finans Norges forbrukerkonferanse om digitalisering nylig.

Banklån på uføretrygd eller AAP? - Uføre er høyt prioritert

Vi Pluss

Hva skal det koste?

Analoge tjenester koster mer enn digitale. Me den nye normen sier ingenting om prising av banktjenestene for ikke-digitale kunder.

- Pris er ikke tatt med fordi det kan ikke bankene snakke sammen om. Det er ulovlig å ha prissamarbeid. Men det betyr ikke at ikke bankene kan tilby rimelige, analoge tjenester. Det er fullt mulig, det er fullt mulig å konkurrere på det området. Men man kan altså ikke samarbeide, påpeker Johansen.