Følg Vi.no på Facebook og Instagram, og motta nyhetsbrev ved å registrere deg her.

1. november har vi rundet 1 million alderspensjonister i Norge - og det er altså 1 million nordmenn som tar ut hel eller delvis alderspensjon fra Nav.

Da er det kanskje ikke overraskende at nettopp pensjon er noe av det Nav får mest spørsmål om:

Jørn Torbergsen, direktør i Nav kontaktsenter, forteller at de svarer på spørsmål i mange kanaler: Det er mulig å nå Nav på telefon, chatbot, chat og skriftlig spørsmål-svar-tjeneste.

- Det vi har flest spørsmål om i oktober 2021 i disse kanalene er sykepenger, foreldrepenger, dagpenger, sosiale tjenester og pensjon, sier Torbergsen, som understreker at dette også er representativt for den generelle fordelingen av spørsmål til Nav i de ulike kanalene i løpet av året.

Nav kontakt

Torbergsen forteller at det er litt ulikt hva folk spør Nav om i de ulike kontaktpunktene:

• På telefon har vi flest henvendelser fra privatpersoner om sykepenger, arbeidsavklaringspenger, arbeidssøking og dagpenger og pensjon. I tillegg er det mange spørsmål om sosiale tjenester. Til sammenlikning er det så langt i oktober svart på 42 529 henvendelser om sosiale tjenester, mens 13 170 har ringt oss med spørsmål om pensjon.
• I vår chatbot Frida spør flest om sykepenger, med 28 305 henvendelser i aktuelle periode. Deretter følger foreldrepenger, dagpenger, sosiale tjenester og pensjon. Om tema pensjon har Frida så langt i oktober svart på 4 988 henvendelser
• På chat med veileder er det familie som er på topp med 3 896 henvendelser så langt i oktober. Deretter følger spørsmål om helse arbeid, sosiale tjenester, uføretrygd og pensjon. Til sammenlikning har pensjon 512 henvendelser på chat i oktober.
• I tjenesten Skriv til oss ligger spørsmål relatert til helse på topp i oktober, med 24 727 henvendelser. Deretter følger familie, arbeid, uføretrygd og pensjon. Om pensjon har vi svart på 3 566 henvendelser via Skriv til oss så langt i oktober.

Utbetaling fra Nav?

- På Nav.no er generell informasjon om våre tjenester i stor grad tilgjengelig for innbyggere i dag. Personer som kontakter oss på telefon, chat eller «Skriv til oss» har derfor ofte behov for avklaringer og vurdering som gjelder sin sak, sier Torbergsen.